Köln (ots) - Der Online-Handel boomt. Allein im letzten Jahr haben die Deutschen laut Informationen des Bundesverbands des Deutschen Einzelhandels e.V. Waren und Dienstleistungen im Wert von mehr als 19 Mrd. Euro im Internet bestellt. Gleichzeitig lässt der Kundenservice im Internet - einmal abgesehen von gerne angeführten Paradebeispielen wie Amazon oder Ebay - immer noch zu wünschen übrig. Zahlreiche Unternehmen ...
Frankfurt am Main (ots) - Die heute bekannt gegebenen Halbjahreszahlen der Amadeus Fire Gruppe belegen, dass der Dienstleistungskonzern über ein sehr gut aufgestelltes Dienstleistungsportfolio verfügt. In den ersten sechs Monaten des Geschäftsjahres erreichte die Gruppe einen Umsatz von 55,4 Millionen Euro. Der Konzern konnte damit im Vergleich zum Vorjahr um 4,9 ...
Köln (ots) - Anbieter werden oft als austauschbar erlebt Rund jeder zweite Kunde von Telekommunikationsunternehmen, Energieversorgern, Banken, Versicherungen und weiteren Dienstleistungsunternehmen hält den Service und die Produkte seiner derzeitigen Anbieter für weitgehend austauschbar. Daher halten viele den Wechsel zu einem vergleichbaren Unternehmen nicht für ...
Köln (ots) - Beschwerden und Reklamationen werden von Dienstleistern noch zu selten zur Verbesserung ihrer Serviceleistungen genutzt. Stattdessen wird der Unmut der Kunden häufig als persönliche Kränkung empfunden, nur unsystematisch erfasst oder sogar gänzlich ignoriert und vertuscht. Damit verspielen die Unternehmen eine große Chance: Denn mit einem aktiven Beschwerdemanagement lassen sich die Kunden langfristig ...
Waldems-Esch (ots) - Vor zehn Jahren als Pharmaintranet Information AG (P.I. AG) gegründet, konnte der Branchenspezialist INSIGHT Health kürzlich anlässlich seiner diesjährigen Kundentagung mit über 100 Gästen von zahlreichen Kundenfirmen und Kooperationspartnern in Mörfelden bei Frankfurt sein zehnjähriges ...
Köln (ots) - Auch in der Wirtschaftskrise sollte der Einzel- und Fachhandel - den die Krise erst mit steigender Arbeitslosigkeit voll erfassen könnte - auf die Qualität des Kundenservice setzen, statt sich zu Lasten der Servicequalität auf Preisschlachten einzulassen. Darauf weist die Kölner ServiceRating GmbH ...
Gütersloh/Harsewinkel (ots) - Ob Großunternehmen oder Mittelständler mit umfangreichem Versandvolumen: Mit einer eigens entwickelten Lösung bietet arvato services ab sofort weltweit kosten- und zeitsparende Transportlösungen für jeden Bedarf. Mit der Transportlösung von arvato services können Express- und Standardpakete, Luft- und Seefrachten weltweit ...
Berlin (ots) - Mit einem neuen Outsourcing Center in Iasi, Rumänien, erweitert der Beratungs-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleister Capgemini seine Präsenz in Osteuropa. Aus der Universitätsstadt sollen künftig im Rahmen des Rightshore® Delivery-Ansatzes Outsourcing-Kunden vor allem aus Europa in den Bereichen Service Desk, Help Desk und Business Continuity ...
Köln (ots) - Dienstleister, die verbindliche interne Service- und Qualitätsstandards festlegen und deren Umsetzung regelmäßig kontrollieren, erhalten von ihren Kunden bessere Noten für ihre Dienstleistungsqualität. Dies zeigen aktuelle Analysen der Kölner Ratingagentur ServiceRating. Ausgewertet wurden mehr als 8.000 Kundenurteile zu rund 100 Unternehmen aus verschiedenen Dienstleistungsbranchen. Trotz der hohen ...
Saarbrücken (ots) - CosmosDirekt siegt beim Wettbewerb "Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister" in der Branche "Versicherer". Die Begründung: Bei CosmosDirekt steht der Kunde stets an erster Stelle. Die hohe Mitarbeiterkompetenz und ein guter Service bieten den Versicherten einen deutlichen Mehrwert. Insgesamt rund 100 Unternehmen in ganz Deutschland stellten ihre Kundenorientierung bei dem Wettbewerb ...
Donner & Reuschel Privatbank AG
Hamburg (ots) - - Conrad Hinrich Donner Bank erhält Auszeichnung als Deutschlands kundenorientierteste Bank - Sonderpreis für Nachhaltigkeit im Dienst am Kunden - Feierliche Preisverleihung am 28. Mai in der Hamburger Handelskammer Während alle Welt unter dem Eindruck von Finanz- und Bankenkrise steht, geht es auch anders. Die Conrad Hinrich Donner Bank erhielt zum dritten Mal in Folge die Auszeichnung ...
Köln (ots) - Mikrowelle und Stereoanlage im Stresstest: Die REWE Group startet eine Qualitätsoffensive für ausgewählte Nonfood-Eigenprodukte. Diese werden jetzt umfassenden Prüfungen durch den TÜV Rheinland unterzogen, die weit über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen. Nur solche Artikel, die strenge ...
Harsewinkel (ots) - Das Pharmaunternehmen Lundbeck hat sich auch bei der deutschland- und frankreichweiten Auslieferung seiner Produkte für arvato services healthcare entschieden. Damit dehnt Lundbeck, eines der größten Pharmaunternehmen Dänemarks, seine Kooperation mit dem Supply-Chain-Spezialisten arvato weiter aus. Infolge des neuen Vertrages übernimmt arvato ...
Hamburg (ots) - Ob Restaurant, Hotel oder Handwerker - die umfassende GelbeSeiten-Datenbank ermöglicht eine Suche von Dienstleistern in völlig neuer Präzision und Qualität nun auch für iPhone-Nutzer. Das besondere Highlight der speziell auf das iPhone abgestimmten kostenlosen Applikation sind die "Location ...
Berlin (ots) - Seit heute ist der Beratungs- und IT-Dienstleister Capgemini mit einer neuen Werbekampagne in den deutschen Medien vertreten. Die zu 100 Prozent Online geschalteten Anzeigen verbinden Markenpräsenz mit Lösungsansätzen wie Rightshore®, TechnoVision oder Business Transformation, die Unternehmen in der derzeitigen wirtschaftlichen Lage helfen. Der 2007 eingeführte flankierende Slogan "Gemeinsam. Energien ...
Versmold (ots) - Volkswagen führt bei den Händlern in Deutschland und seinen weltweiten Tochtergesellschaften und Importeuren den neuen Polo ein und wird dabei in logistischer Hinsicht von arvato services im Sinne eines umfassenden Markteinführungsmanagements unterstützt. Die gemeinsam von arvato services und Volkswagen entwickelte Distributionslösung ermöglicht ...
Köln (ots) - Das Entscheidungsverhalten von Kunden und Konsumenten wird zunehmend durch die wahrgenommene Fairness von Dienstleistern und Händlern beeinflusst. Insbesondere die Bereitschaft, sich längerfristig an einen Anbieter zu binden und diesen auch weiterzuempfehlen, hängt entscheidend von den als fair erlebten Kundenbeziehungen ab. Derzeit fühlt sich allerdings nur jeder zweite Deutsche tatsächlich ...
IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH
Hamburg (ots) - In jedem zweiten Unternehmen in Deutschland kehren Arbeitnehmer an ihren Arbeitsplatz zurück, ohne ihre Erkrankung auskuriert zu haben. In jedem dritten Betrieb ist dieses Verhalten sogar gängige Praxis. Angesichts der sich ausbreitenden Schweinegrippe ist der bisherige Umgang mit den ...
IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung GmbH
Hamburg (ots) - Die rasante Verbreitung des Schweinegrippevirus (A/H1N1) in Mexico hat nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation WHO das Potenzial zu einer weltweiten Ausbreitung (Pandemie). Die deutsche Wirtschaft rechnet im Fall einer Influenzapandemie mit gravierenden Folgen. 75 Prozent der Betriebe ...
Köln (ots) - Unternehmen, deren Kunden sich in den geschäftlichen Beziehungen fair behandelt fühlen, genießen entscheidende Wettbewerbsvorteile: Bis zu 70 Prozent der Unterschiede in der Loyalität der Kunden lassen sich auf den Faktor Fairness zurückführen. Dies zeigt eine aktuelle Analyse der ServiceRating ...
DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.
Wiesbaden (ots) - Bei der Preisverleihung des Deutschen Dialogmarketing Preises ddp wird im dritten Jahr in Folge ein Rekord gefeiert: die Jury verleiht 2009 mehr Medaillen als je zuvor. Die beiden letzten ddp-Jahrgänge konnten mit der höchsten Anzahl an Einreichungen (2007) und den meisten einreichenden Agenturen ...
Köln (ots) - Trotz vollmundiger Bekenntnisse à la "Der Kunde ist König" bleibt die Qualität des Kundenservice in der Dienstleistungsbranche meilenweit hinter ihren eigenen Ansprüchen zurück: Derzeit fühlen sich gerade einmal acht Prozent der Bundesbürger von den Dienstleistungsunternehmen tatsächlich als "Könige" behandelt. 42 Prozent finden sich hingegen ...
Köln (ots) - Der Zustellspezialist REWE-Großverbraucher-Service investiert in seine Kunden: Mit Preisnachlässen für bestehende Kunden auf Zusatz- und Mehrumsätze im Jahr 2009 in Höhe von zehn Prozent auf die allgemeinen Listenpreise setzt REWE-Großverbraucher-Service jetzt ein Zeichen gegen den Trend. "In ...
Berlin (ots) - Das Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen Capgemini stellt seine Disziplin Consulting Services als globale Einheit auf. Unter dem Namen und der eigenen Marke Capgemini Consulting wird die bisher in den Länderorganisationen angesiedelte Geschäftseinheit ihren Schwerpunkt in der Transformation von ...
Freiburg (ots) - Die Haufe Mediengruppe hat die Vermarktung ihrer Internet-Auftritte für Business-Entscheider neu aufgestellt. Ab dem 6. April 2009 übernimmt Haufe Fachmedia, eine Tochtergesellschaft der Haufe Mediengruppe, die übergreifende Vermarktung der Portale der Mediengruppe. "Unsere Kunden erwarten, dass ...
Freiburg (ots) - Täglich erreichen uns neue negative Nachrichten zur wirtschaftlichen Entwicklung. Das Haufe Konjunktur-Cockpit zeigt Unternehmern und Selbstständigen, mit welchen Instrumenten andere Firmen auf die Krise reagieren und wie sie selbst im Vergleich dazu stehen. Was machen die anderen? Was ist für den Einzelnen sinnvoll? Die Ergebnisse werden von ...
Berlin (ots) - Seine 125-jährige Verbandsgeschichte feierte der VdTÜV am Mittwoch, 25. März 2009, im Deutschen Historischen Museum in Berlin. Bundespräsident Horst Köhler richtete ein Grußwort an die rund 700 Gäste aus Politik, Wirtschaft und Verbänden. Der Bundespräsident hob in seinem Grußwort hervor, ...
